Abstract

यह अध्ययन वाणिज्यिक बैंकों के डिजिटल डिलीवरी चैनलों जैसे मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग, एटीएम आदि के प्रति ग्राहकों के व्यवहार एवं अवधारणाओं का विश्लेषण करता है, विशेष रूप से पर्यावरणीय सततता के संदर्भ में। अध्ययन का उद्देश्य यह जानना है कि डिजिटल बैंकिंग सेवाएँ किस प्रकार कागजरहित लेन-देन को बढ़ावा देकर पर्यावरण संरक्षण में योगदान देती हैं तथा ग्राहक इन सेवाओं को किस दृष्टिकोण से अपनाते हैं। इस शोध में प्राथमिक डेटा प्रश्नावली के माध्यम से एकत्र किया गया है। अध्ययन में पाया गया कि अधिकांश ग्राहक डिजिटल चैनलों को सुविधाजनक, समय-संरक्षक तथा पर्यावरण के अनुकूल मानते हैं, हालांकि जागरूकता और सुरक्षा संबंधी चिंताएँ अभी भी मौजूद हैं। यह शोध डिजिटल बैंकिंग के माध्यम से ग्रीन बैंकिंग प्रथाओं को बढ़ावा देने की आवश्यकता पर बल देता है और नीति-निर्माताओं एवं बैंकों के लिए उपयोगी सुझाव प्रस्तुत करता है।